해라클래스 환불규정

 

Ⅰ. 환불 신청 안내

1. 신청 방법 및 채널 환불을 원하시는 경우, 아래 채널을 통해 신청해 주시기 바랍니다.

  • 채팅 상담: 해라클래스 웹사이트 우측 하단 [상담톡] 이용

  • 이메일: info@heraclass.fit

2. 필수 기재 정보 원활한 처리를 위해 신청 시 다음 내용을 반드시 포함해 주시기 바랍니다.

  • 가입 아이디 (이메일)

  • 성함 및 연락처

  • 환불 요청 상품명 (클래스명)

  • 환불 사유

3. 처리 기한 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부 및 금액을 안내해 드리며, 환불이 승인된 경우 영업일 기준 7일 이내에 환불 처리를 완료합니다. 단, 카드사나 결제대행사(PG)의 사정에 따라 실제 결제 취소 반영에는 시일이 더 소요될 수 있습니다.

Ⅱ. 용어의 정의 및 기본 원칙

1. 수강기간의 정의 환불 금액 산정의 기준이 되는 ‘수강기간’은 다음과 같습니다.

  • 유료 수강기간(정상 수강기간): 결제일로부터 4주(28일) 입니다. 모든 환불금액 산정은 이 기간을 기준으로 합니다.

  • 무료 수강기간(복습기간): 유료 수강기간(28일) 종료 후 제공되는 무제한 수강 기간은 서비스 차원에서 무료로 제공되는 혜택이므로, 환불 산정 기간에 포함되지 않습니다.

2. 수강(이용)의 기준 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 해당 콘텐츠를 이용(수강)한 것으로 간주합니다.

  1. 강의 영상을 재생한 경우 (재생 시간이 1초라도 발생한 경우 포함)

  2. 강의 자료(PDF, 워크북 등)를 다운로드하거나 열람한 경우

 

Ⅲ. 환불 규정

제 1 조 (전액 환불) 회원은 다음의 경우 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다. 단, 두 가지 요건을 모두 충족해야 합니다.

  1. 결제일(수강 시작일)로부터 7일 이내인 경우

  2. 강의 영상을 단 1강도 재생하지 않고, 강의 자료(PDF 등)를 다운로드하지 않은 경우 (OT 및 맛보기 강의 제외)

제 2 조 (부분 환불) 결제 후 7일이 경과하였거나 이미 강의를 수강(또는 자료 다운로드)한 경우에는 **「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」**의 교습비 반환 기준을 준용하여 다음과 같이 환불합니다.

  1. 결제일로부터 14일 이내(총 수강기간의 1/2 경과 전)인 경우:

    • 이미 수강한 부분에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다.

    • 단, 단순 변심에 의한 환불 시 위약금(결제금액의 10%)을 추가로 공제할 수 있습니다.

    • [산정식] 환불액 = 결제금액 – (이용대금 + 위약금 10%)

      • 이용대금은 ‘수강한 강의 수’ 또는 ‘경과 일수’ 중 회사에 더 유리한 기준으로 산정됩니다.

  2. 결제일로부터 14일이 지난(총 수강기간의 1/2 경과 후) 경우:

    • 환불이 불가합니다.

    • 유료 수강기간(28일)의 절반이 지났으므로, 남은 기간과 관계없이 환불 가능한 금액은 없습니다.

제 3 조 (디지털 자료 및 실물 상품의 환불)

  1. 디지털 자료(PDF, 워크북 등): 강의 영상과 별도로 제공되는 PDF 파일, 오디오 파일 등 디지털 자료를 다운로드받거나 열람한 경우, 해당 자료의 가치를 이용한 것으로 간주하여 해당 부분에 대한 환불은 제한될 수 있습니다. 만약 강의를 재생하지 않았더라도 자료만 다운로드했다면 전액 환불이 불가할 수 있습니다.

  2. 실물 상품(교재 등): 실물 상품은 수령일로부터 7일 이내에 포장을 훼손하지 않은 상태에서만 반품 및 환불이 가능합니다. 단순 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비는 회원이 부담합니다.

제 4 조 (환불 불가 및 예외 사항) 다음 각 호의 경우에는 환불이 불가합니다.

  1. 유료 수강기간(28일)의 1/2인 14일이 경과한 경우

  2. 이벤트, 쿠폰, 포인트 등 회사가 무료로 지급한 혜택 금액

  3. 회원이 관계 법령 및 이용약관을 위반하여 강제 탈퇴 처리된 경우

  4. 패키지 상품의 경우, 구성된 강의 중 일부를 이미 수강하여 해당 상품의 가치가 현저히 훼손된 경우

 

Ⅳ. 기타

  1. 회사의 귀책사유(서비스의 치명적 결함, 장기적인 서버 다운 등)로 인해 서비스를 이용하지 못한 경우, 본 규정과 관계없이 전액 환불 또는 이용 기간 연장 등의 보상을 제공합니다.

  2. 특별 강좌(이벤트성 단기 강좌 등)의 경우 별도의 환불 규정이 적용될 수 있으며, 이는 해당 강좌 상세 페이지에 별도 고지된 내용을 따릅니다.

  3. 환불은 결제 시 사용한 수단과 동일한 방법으로 진행하는 것을 원칙으로 합니다. (예: 카드 결제 시 카드 승인 취소)

  4. 본 규정에서 정하지 않은 사항은 「콘텐츠산업 진흥법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령과 회사의 이용약관에 따릅니다.

 

부칙 본 환불규정은 2026년 1월 17일부터 시행합니다.